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  淘宝上买东西出了问题直接找商家,京东上买第三方卖家的东西,出了问题客户还是找京东。

  阿里巴巴的是让天下没有难做的生意,京东是让生活变得更简单,切入的角度不一样,阿里巴巴做2019脑筋急转弯1一153,任我发心水448448首页,2019香港管家婆彩图图库,金乐园资料的事情,是趋向于如何让生意做得更顺畅、便利、快捷;

  客服的压力大,容易受气,自己干得不开心,就难以提供好的服务,京东设有心理师,帮助客服减压。客服的上级也需要引导这些客服意识到,客户在骂京东,不是在骂你自己,不要把转移到自己身上。

  客服最难的是前三个月,熬过去之后心态就能平稳下来。经理、2017年六开彩开奖结果主管是从一线员工做起来的,时刻巡场,注意到谁接电话时间长了,语音语调有了变化,就主动过去拍拍客服肩膀,安抚他的情绪。

  在客服处理能力范围外的问题,有通道让他升级,将问题提交给更高层级的人处理。

  在呼叫中心,员工平均水平是每天接电线次,突出的每天接电线万人不满意。京东需要更有效率的客服。

  2012年1月,京东在线客服正式上线,在网站访客与京东之间搭建起全新的即时沟通渠道。

  以成都在线客服中心为例,正常工作量是,一天8小时接待160个客户,在该年“6·18”,从早晨9点到晚上11点,客户量最高的达到四五百人,当时人手不够,员工开着三个账户,吃饭时间也不下线,经理、主管在现场负责端水、送盒饭。

  员工之间竞争意识很强,这位说我接了240个客户,那位就说我接了300个客户。当时办公还比较简陋,气温36℃,却没有空调,每位员工面前放着藿香正气水。

  当年“6·18”过后,刘强东来成都,励这个100多人的团队50万元,他声称没有想到带来这样的惊喜。

  2008年,当时负责客服的副总裁严晓青曾经刘强东做在线客服,刘强东认为呼叫中心挺好的,没必要。2010年,军接手客服之后,刘强东做在线客服,刘强东反问,电话不是做得挺好的吗?

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